מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות - PETILUX

1. כללי

1.1. אתר www.petilux.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת שן-גיל שיווק והשקעות בע"מ (להלן: "החברה") ומשמש כחנות אינטרנטית למכירת מזון וציוד לבעלי חיים.

1.2. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה (או תאגיד רשום), המחזיקים באמצעי תשלום תקף.

2. הזמנות ואספקה

2.1. הזמנה תושלם רק לאחר הזנת כל הפרטים הנדרשים, אישור העסקה על ידי חברת האשראי ושליחת אישור הזמנה בדוא"ל.

2.2. מועדי אספקה: המוצרים יישלחו לכתובת המשתמש תוך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור העסקה (למעט אזורים חריגים כמפורט בסעיף 6).

2.3. דמי משלוח והטבת משלוח חינם:

  • הזמנות בסכום של 150 ש"ח ומעלה (לאחר הנחות ומבצעים) ייהנו ממשלוח חינם לכתובת הלקוח באזורי החלוקה הרגילים.
  • הזמנות מתחת ל-150 ש"ח יחויבו בדמי משלוח כפי שיצוין במעמד הרכישה בקופה.

2.4. אי-מסירה עקב פרטים שגויים: במקרה שבו המשלוח חזר לחברה עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, או עקב אי-זמינות הלקוח במועד שתואם מראש מול חברת השילוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים בגין שילוח החבילה מחדש.

2.5. נגישות וחניה בכתובת האספקה: אספקת המשלוח עד פתח בית הלקוח מותנית בקיומה של חניה חוקית ומוסדרת לרכב השליח במרחק סביר מפתח המבנה. בכתובות בהן לא תתאפשר חניה כאמור, השליח יהיה רשאי לבקש מהלקוח לצאת לקבל את המשלוח בסמוך לרכב, או לחילופין לתאם נקודת מסירה קרובה אחרת. במידה ולא יימצא פתרון חניה, המשלוח יוחזר למחסני החברה והלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים עבור ניסיון מסירה חוזר.

3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

3.1. מועד הביטול: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (ולא מיום ההזמנה).

3.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או יום קבלת המוצר (המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) בין העוסק לצרכן. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המוכיחה את מעמד הצרכן בהתאם לחוק.

3.3. אופן הודעת הביטול:ניתן להודיע על ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:

3.4. תנאי החזרה:

  • ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית, ובלבד שלא נפגם ולא נעשה בו שום שימוש.
  • שימו לב: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרי מזון, תוספי תזונה או חטיפים לבעלי חיים (מוצרים פסידים) שאריזתם נפתחה או נפגמה, למעט במקרה של פגם בייצור.

4. דמי ביטול ועלויות משלוח בהחזרה

4.1. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, או אי-הספקת המוצר במועד – החברה תשיב את מלוא הכסף ללקוח בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, או לחילופין, ובתיאום מול הלקוח, תחליף את המוצר למוצר תקין ומתאים. איסוף המוצר הפגום/השגוי (ואספקת המוצר החלופי, ככל שסוכם) יבוצעו על ידי החברה מכתובת הלקוח, וללא כל עלות מצד הלקוח.

4.2. ביטול עקב חרטה (שאינו עקב פגם):

  • דמי ביטול: יוחזר כספו של הלקוח בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
  • מועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובלבד שהמוצר הוחזר לחברה).
  • עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו בגין האספקה (ככל ששולמו) אינם מוחזרים במקרה של חרטה.
  • החזרת המוצר: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למחסני החברה במושב אחיטוב על חשבונו.
  • שירות איסוף מהבית: הלקוח רשאי לבקש מהחברה לתאם שליח לאיסוף המוצר להחזרה. במקרה כזה, יחויב הלקוח בדמי משלוח עבור האיסוף (בסך הנקוב באתר לפי אזור החלוקה), וזאת בנוסף לדמי הביטול.

5. איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות ממחסני החברה במושב אחיטוב. האיסוף יבוצע בתיאום מראש בלבד, באמצעות פנייה לוואטסאפ: 050-2555-860.

6. אזורי חלוקה וזמני אספקה

6.1. אזורי חלוקה רגילים: החברה מבצעת משלוחים למרבית אזורי הארץ (בתוך הקו הירוק). האספקה לאזורים אלו תתבצע בתוך עד 4 ימי עסקים.

6.2. אזורים חריגים ומוגבלים:

  • בשלב זה, ובהתאם למדיניות חברת השילוח, לא ניתן לבצע הזמנות ישירות דרך האתר לאזורים הבאים: אילת, ערד, יישובי הערבה, יישובי הנגב, יישובי הבקעה, רמת הגולן, ויישובים מעבר לקו הירוק.
  • הגבלות מצב ביטחוני: לאור המצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים משמעותיים או אי-יכולת לספק משלוחים ליישובים באזורי עימות.

6.3. תיאום משלוח חריג: לקוחות המעוניינים באספקה לאחד מהאזורים החריגים המצוינים לעיל, מתבקשים ליצור עמנו קשר טלפוני/וואטסאפ לפני ביצוע ההזמנה. אנו נעשה כל מאמץ למצוא פתרון שילוח מותאם אישית (ייתכן כרוך בעלות שילוח שונה ובזמני אספקה ארוכים יותר).

לבדיקת אזור חלוקה חריג או תיאום משלוח מיוחד, הנכם מוזמנים ליצור עמנו קשר בלחיצה על קישור זה.

דלג לתוכן מרכזי